Informations du service

Politique de confidentialité

Comment SAV OS utilise les informations nécessaires au site et au service de support client.

Mise à jour : 15 septembre 2026

1. Qui traite les données ?

SAV OS est un service édité par MIAZUKI LLC, 8206 Louisiana Blvd NE Ste A 6982, Albuquerque, NM 87113, United States. Contact pour la protection des données : admin@miazuki.com.

MIAZUKI LLC est responsable des traitements liés à la gestion de ses contacts, de son site et de sa relation avec les utilisateurs professionnels. Pour les conversations et dossiers traités pour le compte d’une marque cliente, cette marque détermine les finalités du service client ; SAV OS intervient pour son compte et selon ses instructions. Une personne ayant contacté une marque peut s’adresser à cette marque ou nous écrire pour être orientée.

2. Quelles données peuvent être traitées ?

Le service reçoit les données des utilisateurs, de la marque cliente et des plateformes qu’elle autorise. Les données effectivement accessibles dépendent des connexions et fonctions activées.

3. Pour quelles raisons ?

• Fournir et administrer l’espace de travail et les connexions demandées.
• Afficher, organiser et suivre les conversations, commentaires et dossiers de support.
• Préparer des brouillons, retrouver du contexte et proposer des actions à l’équipe.
• Conserver la trace des validations et actions, prévenir les erreurs et diagnostiquer les incidents.
• Répondre aux questions, aux demandes de droits et aux obligations applicables.

Pour ses propres traitements, MIAZUKI LLC s’appuie, selon la situation, sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, son intérêt légitime à fournir et sécuriser le service, ou une obligation légale. Le consentement est recueilli lorsqu’il est requis. La marque cliente détermine la base légale de ses traitements de service client ; l’autorisation technique donnée à Meta ne remplace pas cette analyse.

4. Assistance par intelligence artificielle

Les fonctions d’assistance peuvent utiliser le contenu nécessaire d’une conversation, des informations de dossier et les consignes de la marque pour préparer des réponses, classer une demande ou proposer une action. Selon la configuration activée, le traitement peut être local ou utiliser un prestataire de modèle, notamment OpenAI, Anthropic ou un fournisseur accessible via OpenRouter.

Les propositions peuvent contenir des erreurs : l’équipe doit vérifier les informations et respecter les validations requises avant toute action externe. Les réglages du fournisseur utilisé, ses conditions de traitement et les éventuels transferts doivent être pris en compte lors de l’activation de ces fonctions. Le support peut préciser la configuration applicable à un espace.

5. Qui peut recevoir les données ?

Les données sont destinées aux membres autorisés de l’espace, à l’équipe MIAZUKI LLC lorsqu’un accès est nécessaire au support ou à l’exploitation, et aux prestataires nécessaires aux fonctions utilisées.

• Vercel : hébergement et diffusion du site public.
• Hébergement applicatif : le service utilise une infrastructure serveur Hostinger pour ses fonctions applicatives et son stockage.
• Meta et les autres canaux connectés : échanges nécessaires à la connexion, à la consultation et aux actions autorisées.
• Prestataires d’assistance IA : lorsque la fonction correspondante est activée, selon la configuration décrite ci-dessus.
• Messagerie du support : traitement des demandes envoyées à notre adresse de contact.

Une communication peut également intervenir lorsqu’elle est imposée par la loi ou nécessaire à la défense de droits. Le service n’a pas pour objet de vendre les conversations ni de les publier.

6. Traitements internationaux

MIAZUKI LLC est établie aux États-Unis. Selon l’hébergement, le canal et le prestataire utilisés, des données peuvent être traitées dans plusieurs pays, y compris hors de l’Espace économique européen. Les lieux et garanties dépendent du service concerné et des contrats applicables. Vous pouvez contacter admin@miazuki.com pour obtenir les informations relatives aux prestataires et aux garanties applicables à votre espace.

7. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les conversations et dossiers sont conservés selon les besoins du service et les instructions de la marque cliente. La durée dépend notamment de l’existence d’un dossier en cours, de la nécessité de retrouver l’historique et d’une demande de suppression. Les données de contact et les traces techniques sont conservées selon la finalité concernée et les obligations applicables.

Une demande de suppression est examinée pour retirer les données devenues inutiles, sous réserve des éléments qui doivent être conservés pour une obligation légale ou un litige. Les données concernées, les éventuelles exceptions et le traitement des copies de sauvegarde sont précisés lors de la réponse. La déconnexion d’un compte ne signifie pas l’effacement automatique de toutes ses données.

8. Vos droits et vos demandes

Selon la réglementation applicable et votre situation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité. Vous pouvez retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Écrivez à admin@miazuki.com en indiquant le service, la marque ou l’espace concerné et la nature de votre demande. Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour vérifier votre identité ou votre autorisation, de manière proportionnée. N’envoyez pas de mot de passe, de jeton d’accès ni de pièce d’identité spontanément.

Lorsque le RGPD s’applique, une réponse est apportée en principe dans un délai d’un mois ; une prolongation autorisée en raison de la complexité ou du nombre de demandes doit être expliquée. Vous pouvez saisir l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France.

9. Site public et cookies

Cette version du site public n’intègre pas de pixel Meta, de publicité, de formulaire de collecte ni d’outil de mesure d’audience ajouté par SAV OS. Elle ne dépose pas de cookie applicatif et ne charge pas de polices depuis un service tiers. L’hébergeur peut traiter les requêtes et appliquer ses mécanismes nécessaires de sécurité et de fonctionnement.

Les liens vers une messagerie ou un service externe vous font quitter ce site ; les règles de ces services s’appliquent alors.

10. Évolution de la politique

Cette page peut évoluer avec les fonctions et traitements du service. La date de mise à jour est indiquée en haut de page. Pour toute question, contactez admin@miazuki.com ou consultez les instructions de suppression des données.